Infobip spiega perché il passaggio all’IA agentica rappresenta la più grande opportunità della sua storia
Infobip, piattaforma globale di comunicazioni cloud basata sull’intelligenza artificiale, celebra oggi il suo ventesimo anniversario della sua fondazione. Con il lancio di Infobip AgentOS e il passaggio dell’IA agentica dalla fase pilota alla produzione su scala globale, Infobip sta entrando nella fase più significativa della sua storia.
Fondata il 13 aprile 2006 a Vodnjan, in Croazia, da Silvio Kutić e Izabel Jelenić con un capitale iniziale di 25.000 euro, Infobip è riuscita a raggiungere la valutazione di un miliardo di dollari senza ricorrere a finanziamenti esterni prima del suo primo round di finanziamento nel 2020, evolvendosi da piattaforma SMS di base a piattaforma di comunicazione omnicanale che integra più di 15 canali in modo nativo.
Infobip prevede che l’Agentic AI definirà il prossimo decennio della customer communication, grazie ad agenti IA personalizzati che gestiranno in modo autonomo complesse interazioni con i clienti – dalla prenotazione di viaggi alla risoluzione dei problemi di fatturazione – comunicando direttamente con i sistemi IA dei brand entro il 2030. Gartner® prevede che «entro il 2028 gli agenti basati sull’intelligenza artificiale supereranno di dieci volte il numero dei seller umani, meno del 40% di questi ultimi affermerà che gli agenti basati su IA hanno migliorato la propria produttività[1]». Una ricerca condotta in collaborazione con il MIT rivela che solo il 5% dei progetti pilota di GenAI offre attualmente un valore aziendale misurabile, con la frammentazione dei dati e la mancanza di integrazione tra i sistemi che rappresentano i principali ostacoli[2]. La piattaforma AgentOS di Infobip affronta questo problema in modo diretto, unificando i dati dei clienti provenienti dai reparti di marketing, vendite e assistenza in un unico layer di orchestrazione nativo per l’IA, consentendo alle aziende di implementare l’IA agentica su larga scala con un controllo umano integrato.
Nel suo ventesimo anniversario, Infobip continua a concentrarsi sull’obiettivo che si era prefissata nel 2006: sfruttare la tecnologia per avvicinare le persone. Questo impegno è stato consolidato da due decenni di innovazione continua e di collaborazione con clienti e partner.
Izabel Jelenić, Chief Technology Officer e Co-Founder di Infobip, ha dichiarato: “Quando abbiamo registrato la società, il tribunale commerciale ha inizialmente respinto il nome. Abbiamo dovuto spiegare al cancelliere perché avevamo scelto ‘info’ e ‘bip’, sostenendo che ‘bip’ richiamava il segnale sonoro del messaggio del Nokia 3310, oggetto ormai nostalgico, che tutti riconoscevano. Sostenere le idee prima che il mondo le colga è ciò che abbiamo sempre fatto, ed è esattamente ciò che stiamo facendo ora con l’Agentic AI”.
Nell’era dell’IA agentica, la customer proximity in tempo reale non è più un optional
Infobip ritiene che le aziende che avranno successo nell’era dell’IA agentica saranno quelle che sapranno rimanere più vicine al cliente finale. Infobip sta inoltre lavorando per integrare le query di ricerca direttamente nelle conversazioni RCS for Business, consentendo un engagement in tempo reale a partire dai risultati di ricerca. Entro il 2030, Infobip prevede che questo tipo di reattività contestuale e nativa del canale diventerà lo standard di riferimento per ogni interazione con il brand.
Silvio Kutić, CEO e Co-Founder di Infobip, ha aggiunto: “Venti anni ti danno una visione d’insieme. Abbiamo assistito all’evoluzione della comunicazione dagli SMS all’omnicanalità fino all’IA conversazionale, e ciò che ci aspetta è il cambiamento più rivoluzionario mai visto. Abbiamo dedicato due decenni a costruire l’infrastruttura globale e la fiducia delle aziende che l’era dell’Agentic AI richiede. Stiamo entrando nel capitolo più ambizioso della nostra storia”.
Scopri di più sui 20 anni di Infobip e sui progetti futuri: www.infobip.com/20-years-anniversary.
Infobip
Infobip è una piattaforma globale di comunicazione cloud che consente alle aziende di creare customer experience su larga scala e lungo tutte le fasi del customer journey, utilizzando l’intelligenza artificiale come motore dell’innovazione. Attraverso un’unica piattaforma sviluppata in modo nativo, Infobip offre soluzioni di Omnichannel Engagement, Identity, autenticazione e Contact Center, che aiutano aziende e partner a superare la complessità delle comunicazioni con i consumatori, favorendo al contempo la crescita e aumentando la fidelizzazione dei clienti. Infobip si impegna a promuovere e accelerare l’adozione dell’IA mentre prosegue la sua trasformazione in un’azienda AI-first. La tecnologia di Infobip è in grado di raggiungere oltre sette miliardi di dispositivi mobili in 6 continenti, collegati a oltre 10.000 connessioni, di cui più di 800 sono connessioni dirette con gli operatori. L’azienda è stata fondata nel 2006 ed è guidata dai suoi co-fondatori, il CEO Silvio Kutić e Izabel Jelenić.
Tra i recenti riconoscimenti ricevuti:
- Established Leader nel Juniper Research RCS for Business 2026 Leaderboard (febbraio 2026)
- Leader nella crescita e nell’innovazione nel Frost Radar™: Communications Platform as a Service (CPaaS) di Frost & Sullivan (ottobre 2025)
- Established Leader nel report Mobile Messaging Fraud Prevention Market di Juniper Research (settembre 2025)
- Leader nel Magic Quadrant™ di Gartner® per le Communications Platform as a Service (CPaaS) per il terzo anno consecutivo. Nel 2025, si è posizionata al primo posto nella categoria Completeness of Vision (luglio 2025)
- Nominata nella Top 75 Europe’s Most Innovative Companies 2025 di Fortune, collocandosi nel 25% di tutte le aziende quotate (giugno 2025)
- Nominata leader nel CPaaS Universe Report di Omdia per la terza volta (aprile 2025)
- Established Leader nel Conversational AI Leaderboard di Juniper Research (febbraio 2025)
- Nominata leader CPaaS per la terza volta nel MarketScape di IDC (febbraio 2025)
- Selezionata tra i migliori fornitori CPaaS nel report CPaaS MetriRank di Metrigy (dicembre 2024)
- Nominata al primo posto tra gli Established Leader per l’RCS Business Messaging nella classifica Juniper Research RCS Business Messaging Competitor Leaderboard 2024 (novembre 2024)
- Riconosciuta da Juniper Research come primo fornitore nel mercato Fraud Prevention AIT (ottobre 2024)
- Inserita nell’elenco annuale delle aziende più innovative del mondo di Fast Company (marzo 2024)
[1] Gartner, Gartner prevede che entro il 2028 gli agenti basati sull’intelligenza artificiale supereranno di dieci volte il numero dei venditori, ma meno del 40% dei venditori riferirà che tali agenti hanno migliorato la produttività, novembre 2025: https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2025-11-18-gartner-predicts-by-2028-ai-agents-will-outnumber-sellers-by-10x-yet-fewer-than-40-percent-of-sellers-will-report-ai-agents-improved-productivity. GARTNER è un marchio registrato di Gartner, Inc. e/o dei suoi affiliati.
[2] Report “Lo stato dell’IA nel mondo degli affari 2025”, realizzato in collaborazione con il Progetto NANDA del MIT:https://mlq.ai/media/quarterly_decks/v0.1_State_of_AI_in_Business_2025_Report.pdf
