La nuova piattaforma rafforza il cambiamento di Infobip verso una customer experience AI-first nel suo 20° anno di attività
La piattaforma globale di comunicazione cloud “AI‑first” Infobip, che quest’anno celebra il suo 20° anniversario, presenta AgentOS, la nuova soluzione completamente gestita e nativamente basata sull’intelligenza artificiale. La nuova piattaforma sfrutta gli AI Agent lanciati di recentemente da Infobip, una solida base per le comunicazioni autonome con i clienti. AgentOS rappresenta un passo importante nell’evoluzione di Infobip da piattaforma di comunicazione a orchestratore intelligente nell’era dell’intelligenza artificiale, consentendo alle aziende di passare da campagne e workflow a interazioni autonome e orientate agli obiettivi.
I modelli di comunicazione basati sull’intelligenza artificiale consentono comunicazioni autonome con i clienti, iper-personalizzazione e contenuti altamente coinvolgenti su più canali. Tuttavia, per offrire tali vantaggi, gli agenti AI richiedono una visione unificata di tutti i touchpoint dei clienti; pertanto, le aziende devono superare la frammentazione dei dati. Tuttavia, la preparazione è ancora insufficiente: pochi progetti aziendali relativi agli agenti AI arrivano alla fase di implementazione a causa della mancanza di dati strutturati e delle barriere interne. AgentOS supera queste limitazioni, rendendo l’intelligenza artificiale operativa in modo sicuro e su larga scala in tutta l’azienda.
AgentOS combina la Conversational Customer Data Platform di Infobip con l’orchestrazione in tempo reale del customer journeyper offrire un engagement contestuale, unidirezionale e bidirezionale, su tutti i canali integrati in modo nativo. La piattaforma unisce marketing, vendite e assistenza in un’unica soluzione AI-native per collegare ogni touchpoint del cliente e creare un customer journey senza interruzioni. Ciò si traduce in un minor numero di strumenti non integrati, in un’esecuzione più rapida e in miglioramenti misurabili in termini di conversione dei clienti, soddisfazione e lifetime value.
Il reale vantaggio di Infobip risiede nel modello “human-in-the-loop”, in cui l’IA gestisce la scalabilità e l’efficienza, mentre gli specialisti umani intervengono per affrontare questioni complesse, formando e perfezionando continuamente gli agenti IA. Retailer ed e-commerce sono in prima fila nell’offrire esperienze iper-personalizzate, mentre i settori sanitario e finanziario stanno rapidamente adottando soluzioni basate sull’IA per migliorare l’assistenza, con una forte attenzione alla fiducia, alla sicurezza e alla conformità normativa.
Inoltre, moduli componibili, interfacce MCP, open API ed elementi intuitivi dell’interfaccia utente consentono una rapida implementazione, integrazione o utilizzo indipendente. I brand possono iniziare con un caso d’uso, migliorare l’esperienza dei clienti e passare rapidamente ad altri casi d’uso. La sicurezza e la conformità integrate garantiscono l’affidabilità di ogni interazione, consentendo alle aziende di automatizzare i processi senza perdere il controllo. Automazione e analisi dei dati consentono un coinvolgimento iper-personalizzato e un’efficienza operativa su misura.
“AgentOS è il livello di controllo in cui agent AI, dati, canali e richieste dei clienti si combinano per definire il seguito di ogni interazione. Si avvale della nostra infrastruttura omnicanale per consentire agli agent AI di operare in modo autonomo tramite SMS, RCS, e-mail, WhatsApp, voce e altro, adattandosi in tempo reale per ottimizzare contenuti, canali e tempistiche in base al profilo del cliente. Con oltre 15 canali integrati in modo nativo, Infobip è in una posizione unica per fornire Agentic AI su larga scala”, ha dichiarato Krešo Žmak, Chief Innovation Officer di Infobip.
Infobip integra nella sua piattaforma i server Model Context Protocol (MCP) per fornire agli agenti AI straordinarie capacità di comunicazione. Creando un linguaggio universale che consente agli agenti AI di interagire con sistemi di terze parti, i server MCP di Infobip consentono agli agenti AI di prenotare voli, impostare la verifica a due fattori e molto altro ancora. Indipendentemente dal fatto che un brand utilizzi un agente Infobip o di terze parti, può sfruttare al massimo la piattaforma di comunicazione omnicanale globale di Infobip per completare in modo end-to-end le attività dei clienti che richiedono l’utilizzo dell’intelligenza artificiale.
AgentOS è disponibile a partire dal 1° Aprile. Maggiori informazioni sugli agent AI sono disponibili al seguente indirizzo: https://www.infobip.com/ai-agents
